運用・保守の案件一覧

某大手企業（店舗向け）のWi-Fi・ネットワーク環境導入プロジェクトにおいて、利用者向けのサポート事務局（ヘルプデスク）業務をご担当いただきます。
一次受けのコールセンターと連携し、エスカレーションされた案件の状態管理や2次対応を行っていただくポジションです。

【主な業務内容（2次対応ヘルプデスク）】
・Wi-Fi、通信環境に関する問合せ受付・案内の2次対応
・通信状況のヒアリング、障害切り分け、ステータス確認、軽微な設定変更
・ログの取得および状況整理
・遠隔システムからの各機器（Wi-Fi AP、PoEスイッチ、L2スイッチ）の再起動
・フィールド保守チームのサポート、機器交換後のステータス確認
・ユーザー問合せ対応（一次受けセンターと連携しながら実施）

【随時対応いただく業務】
ネットワーク機器を利用した、認証サーバーの運用オペレーションもお任せします。
※マニュアル（手順書）に沿って、以下のPC端末登録作業を行っていただきます。
・対象のネットワーク機器（認証用スイッチ）へのアクセス・ログイン
・スイッチからの情報抽出（MACアドレステーブルの取得）
・認証サーバー（RADIUSサーバー）へのMACアドレス登録作業
・上記に伴うデータ入力・確認などの付随業務

Catoの導入・設計・構築・運用支援等
Catoの有識者としての技術支援全般
・受注背景：
SIerにてSASE（Prisma AccessやCato等）の提案・導入案件を複数受注しているが、社内にCatoの有識者が不足しており、プロジェクト推進のために外部人材による知見補強が急務となっているため

基地局オペレーションに関する運用監視保守等の作業

複数システムの運用保守サービスデスク、24時間365日体制のシフト制。
チーム体制での運用業務となります。
■業務内容
・問い合わせ対応（メール／電話）
・アラート対応
・資料作成
・システム動作確認
・簡易的なシステム変更作業

・勤怠良好な方
・コミュニケーション能力
・長期参画可能な方
・Microsoft Office基本操作
・改善提案など主体的に動ける方

既存環境における保守対応業務。
セキュリティ関連対応を含む運用・保守業務をご担当いただきます。
Windows11環境での動作検証（Windows10からの移行に伴う確認）あり。
クライアント対応業務も発生します。
Intune、Autopilot（オートパイロット）環境での対応を想定。

・ServiceNow保守

ServiceNowの経験が2年以上（未経験はNGです）

オンプレおよび仮想環境で稼働しているシステム（サーバ・ネットワーク）の
保守対応、報告、運用改善提案を実施。
本案件では詳細設計・テスト・保守までを対象とし、
保守費用の算出も業務範囲に含む。

Windows11環境のビルド更新およびPC運用改善を目的とした端末基盤更新を担当します。
チームで協力しながら、Windows環境の調査・設計・検証・展開までを段階的に進めていきます。
検討内容を整理し、設計書や手順書などの各種ドキュメント作成、資料をもとにお客様への提案や報告、会議体での説明や発表にも対応いただきます。

【主な業務】
・Windows11更新内容の調査、OSパラメータ変更点の調査および設計
・ブラウザおよびOffice設定、導入アプリ、ドライバ等の互換性調査
・Windows更新用スクリプト設計/作成、グループポリシー変更設計
・SKYSEA / ApexOne等の管理ツール更新対応
・検証端末の準備、キッティング、単体/結合テスト、Update検証
・PCマスタ更新、キッティング手順書更新、展開方式の検討
・設計書/手順書等のドキュメント作成、お客様への提案/報告対応

某官庁向けメールシステム（ExchangeServerSE）の運用・保守業務。
今後予定されているパッチ適用（CU1）に向けた先行作業および、既存のMicrosoft365用PowerShellスクリプトの更新作業を担当。

Salesforceの問い合わせに関する調査・対応
顧客から依頼された内容で抽出条件を作成し、抽出した法人へメールを送信する

マスタメンテナンスの実施と手順の調整
マスタデータの追加・更新・削除とその手順の修正
運用で使用しているツールの調整や開発、手順書の修正など