ServiceNowの案件一覧

ServiceNowを用いたシステムの初期導入やカスタムアプリケーションの開発、 エンハンス開発業務。
その他に、運用保守業務として問合せ対応やアップデート対応に従事。

フェーズ：導入・開発

システム開発における実務経験（1年以上）またはSaaS製品の導入および運用保守（1年以上）
ウォーターフォールやアジャイルでの開発経験
チームでの開発経験
業務指示の理解、報告・連絡・相談が可能な方
MID Serverの構築経験（ITOM領域）
Discoveryの実装経験（ITOM領域）
Vulnerability Responseの実装経験（SecOps領域）
サードパーティスキャナとの連携構築経験（SecOps領域）

「IT運用管理システム」の開発（システム開発作業支援）
維持保守（システム運営作業支援）、および障害対応（一次対応・原因調査）を担当。
※ServiceNowを主軸とするシステム

・ServiceNow
開発・維持保守・障害対応がメインだが、利用者としても使用する。
主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい
〈例〉
ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード

・JavaScript、PowerShell
・Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要)
・JP1、MID Server
・ITSM(IT Service Management)(ServiceNowのNow Platformで提供される製品)
・Automation　Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品)
・プロジェクト管理のスキル

社内決済システムの基盤システム開発/運用作業になります。
具体的な業務は以下の通りです。
１リリース対応
　各領域からリリース依頼のあった資材について、各環境へのリリース対応を実施する。
２作業依頼対応
　サービス利用領域からの作業依頼（アカウントの払い出し／ユーザロール付与／グループの作成等）の対応を実施する。
３改修対応
　提供しているシステムと紐づく他システムアプリとの連携機能に関わる改修⇒試験対応を実施する。
４問合せ対応
　使用しているシステム（ServiceNow）に関する問合せや調査

■担当工程：
　保守開発

ServiceNowのApp Engine（ローコードツール）を用いたワークフローシステムの設計、製造をお任せいたします。

基本的な役割
・保守ベンダがいる中での顧客側運用保守要員
・ユーザとコミュニケーションをとりながらベンダーに適切に指示を出し、解決までフォローして頂きます。
・最初は指示を受けて動いて頂き、慣れたら徐々に一人でご対応頂くことを想定しています。
　※不明点はベンダに確認しながら対応する。

■対象システム■
(1)ServiceNOW
(2)HR(人事給与(zeem)、勤怠回り(Wims)
(3)上記以外の細かい社内ツール
　　-タレントパレット
　　-BtoBプラットフォーム
　　-セコムの安否確認システム
　　-Backlogなど

運用保守及びお客様とのコミュニケーションの経験

・システム運用・保守業務
－ システム運用に伴う作業
　　（障害発生時、臨時作業等の一連作業）
－ システム改訂に伴う作業
　　（変更仕様作成～受入確認・リリース確認、およびユーザ公開資料作成等）
・アプリケーション開発・保守
ー システム開発
　　（Webアプリ製造、DB、SQL等）
・Linux系、Windows系サーバの運用・保守

OS：RockyLinux9、CentOS7、RHEL6、WindowsServer2019(サーバ台数：約15台)
Web：Apache、Enginx
仮想：Docker
DB：MySQL
使用言語：Ruby on Rails
使用サービス：ServiceNow

・システム運用・保守業務経験
　- システム運用に伴う作業経験（障害発生時、臨時作業等の一連作業）
　- システム改訂に伴う作業経験（変更仕様作成～受入確認・リリース確認、およびユーザ公開資料作成等）
・アプリケーション開発・保守経験
　- システム開発経験（Webアプリ製造、DB、SQL等）
・ドキュメント類の作成経験(ユーザ向けマニュアル等)
※アプリ開発は製造部隊がいる為、ソース修正はやりませんが、仕様出しから受入・リリースまでと、各種ユーザ向けにお知らせ通知、ドキュメント類の改版までを行います。
※基本的に自分で調べられ、一人称で動ける人
※チームでの業務分担やコミュニケーションが取れる人

お客様の品質管理プロジェクトにおいて状況を可視化するためServiceNowの使用を予定しています。
ServiceNow上でデータ集計やダッシュボードを用いたツール開発を行うため、経験者を募集します。

証券会社にてServiceNowを活用した開発業務を行っていただきます。

・ServiceNow経験

某金融機関のRPA運用保守兼開発担当として、主にRPA管理サーバー（UiPath Orchestrator、以降OC）に関わる運用保守や、
その他業務自動化・業務可視化に関わる開発をご担当いただきます。
※元請社（弊社クライアント）プロパーも長年参画しているクライアントであり、プロパーの配下で業務に従事していただく想定です。

具体的な業務内容としては以下となります。
・Jiraチケット対応（アカウント管理、RPA端末管理、ライセンス管理、調査など）
・OCの保守（※）
・RPA端末のWindows11移行作業（※）
・設計書、作業手順書の作成・保守
・Confluence申請フォーム（Jira）の保守
・定期的な棚卸作業（アカウント、 RPA端末、ライセンス、ロボ稼働実績、ログ管理など）
・社内の各種申請（権限、アカウント発行・撤去、RPA端末発行・撤去など）
・業務自動化や可視化に関わる開発・保守
（※）作業について現行メンバーからの引継ぎ・マニュアルの用意がございます。

大手海運会社の社員代替（社内SE）として
社内業務管理システムの運用及び計画、推進を行う。

チケット管理システム（ServiceNow）にて
社内申請受付業務の運用を行っており
運用における課題を解決する為の運用改善が必要。
課題をITSMに沿った形で改善し、様々なワークフローを標準化してく。

【作業内容】以下に伴う要件整理・計画を行う
・社内申請業務の新規取込
・導入済の申請業務の見直し・改善

【工程】運用保守、計画・推進
【環境】Service Now