tracemonの案件一覧

過去に募集したエンジニア、データサイエンティスト、マーケターの案件を中心に掲載しています。
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案件内容

- 電話、Eメール、チケットツールを利用し、でお客様(企業、パートナー)にAzureのテクニカルサポート業務。

- 情報を収集し、いち早く問題解決へと導くため、他のチームと連携して業務を行う

- サービス障害が発生した場合、データセンターの運用担当者や開発者と連携して問題解決に対応。

- マイクロソフトのサービスレベル契約(SLA)を満たせるように業務を遂行。

- 技術的な作業や調査内容をチケットツールなどに記録

- 1人のエンジニアが複数の案件を同時に担当するため、担当する業務に優先順位をつけ、重要かつ緊急な依頼に効率よく対応。

- 顧客満足度を高めるために積極的なアプローチをとり、顧客満足度に影響を与える懸念事項を、問題になる前に発見し、対応。

必須スキル
■外国籍不可
■2年以上の顧客対応業務経験
■OSIモデルおよび関連要素の理解
■VIP、NAT、DNSなどの知識
■CNIなどのコンテナ固有のネットワーク概念に関する知識
■ネットワーク関連ツール(ping、tracert、tracemon、tcpdump等)の知識
■ロードバランシング、ジオリダンダンシー、CDN、VPN技術に関する知識があれば望ましい

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