コールセンター改革支援

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案件概要

案件内容
・案件概要:
エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。
打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、(1)現状分析(コールリーズン分析等)、(2)改革施策の立案(中長期のロードマップ策定含む)の実施を支援いただきたい。
・期待する役割:
(1) 現状分析
コールログの分析(マニュアルがメイン)、取り纏め
(2)改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定(資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化)
職種
必須スキル

・MS Office経験(エクセル、ワード、パワーポイント)、
・コールセンタープロジェクトの経験、分析経験

尚可スキル

・AI関連プロジェクトの経験

分析目的・ジャンル
面談回数 1回
稼働日数 週5日
期間 2019年11月~
担当者 日向

おすすめコメント

会社の規模は大規模であり、今後巨大化するプロジェクトの企画フェーズになります。 昨今コールセンターがAI活用等の新テクノロジーへと舵を切っていく中で、新技術の知見獲得や、 それを踏まえた大掛かりなBPRに携われるため、非常に魅力的な案件であると思います。

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