募集終了
コールセンター改革支援
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案件概要
| 職種 | |
|---|---|
| 案件内容 |
・案件概要：
エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。
打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、（１）現状分析（コールリーズン分析等）、（２）改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）の実施を支援いただきたい。
・期待する役割：
（１） 現状分析
コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め
（２）改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）
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| 必須スキル | ・MS Office経験（エクセル、ワード、パワーポイント）、 |
| 尚可スキル | ・AI関連プロジェクトの経験 |
| 分析目的・ジャンル | |
| 面談回数 | 1回 |
| 稼働日数 | 週5日 |
