New【運用・保守】ネットワーク・ヘルプデスクの求人・案件

常駐

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案件概要

職種
案件内容

某大手企業（店舗向け）のWi-Fi・ネットワーク環境導入プロジェクトにおいて、利用者向けのサポート事務局（ヘルプデスク）業務をご担当いただきます。
一次受けのコールセンターと連携し、エスカレーションされた案件の状態管理や2次対応を行っていただくポジションです。

【主な業務内容（2次対応ヘルプデスク）】
・Wi-Fi、通信環境に関する問合せ受付・案内の2次対応
・通信状況のヒアリング、障害切り分け、ステータス確認、軽微な設定変更
・ログの取得および状況整理
・遠隔システムからの各機器（Wi-Fi AP、PoEスイッチ、L2スイッチ）の再起動
・フィールド保守チームのサポート、機器交換後のステータス確認
・ユーザー問合せ対応（一次受けセンターと連携しながら実施）

【随時対応いただく業務】
ネットワーク機器を利用した、認証サーバーの運用オペレーションもお任せします。
※マニュアル（手順書）に沿って、以下のPC端末登録作業を行っていただきます。
・対象のネットワーク機器（認証用スイッチ）へのアクセス・ログイン
・スイッチからの情報抽出（MACアドレステーブルの取得）
・認証サーバー（RADIUSサーバー）へのMACアドレス登録作業
・上記に伴うデータ入力・確認などの付随業務
必須スキル
・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力（1次受けセンターやフィールド保守担当者など、関係者と連携しながら状況整理・ヒアリングができること）
・ITサポート、ヘルプデスク、またはユーザーサポートの実務経験（1次受けのみの経験も可）
・基本的なITリテラシー（PCの基本操作、タイピング、Officeツールの利用など）
・マニュアル（手順書）を読み解き、手順通りに正確なオペレーション・データ入力ができる方
尚可スキル
・ネットワーク設計や構築経験
・キッティング設計
・認証基盤（RADIUSサーバー）に関する何らかの知見（※実務経験不問）
・MDM（Microsoft IntuneとIDaaS）の経験
稼働率 100%
面談回数 1回
稼働日数 週5日
募集人数 2人

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