フリーランス求人を探すカスタマーサポートの副業事情とは！求められるスキルや将来性を解説
顧客対応のプロフェッショナルであるカスタマーサポート。近年、この専門スキルを活かし、副業として活躍する人が増えています。
「カスタマーサポートの副業って本当に稼げる？」「どんなスキルがあれば始められる？」といった疑問をお持ちではありませんか？
この記事では、カスタマーサポートの副業事情を徹底解説します。単価相場や案件の獲得方法、身につけるべきスキル、そして将来性までを網羅的にご紹介。
目次
カスタマーサポートの副業案件を獲得することはできる？
カスタマーサポートの副業案件は、IT業界を中心に需要が高まっており、実際に案件を獲得することは十分に可能です。最近では、メール対応やチャットサポートなどの非対面業務が増えており、専門的なコールセンター経験がなくても始めやすくなっています。
副業を探すには、クラウドソーシングサイトや副業エージェントを活用するのが一般的です。自分のスキルや経験を明確にし、ポートフォリオを整えることで、より信頼性の高い候補者として見られ、副業案件を得やすくなるでしょう。
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カスタマーサポート向け副業案件の単価相場
カスタマーサポートの副業は、報酬が時給制であることが多く、対応方法やスキルによって幅があります。メール・チャット対応では時給1,000円～1,500円が一般的な相場であり、電話対応を含む案件であれば、1,200円～1,800円と高単価になりやすい傾向です。
また、経験や専門性を活かすテクニカルサポート系の案件では、1,500円～3,000円程度になるケースも見られます。経験とスキルの深さがそのまま報酬に直結するため、まずはベーシックなメール・チャット対応案件からスタートし、徐々に高単価案件へステップアップする流れが理想的です。
カスタマーサポートの副業案件を行うメリット
カスタマーサポートは、企業とユーザーをつなぐ重要なポジションであり、その副業案件には多くの魅力があります。なかでも、ITエンジニアのような専門職にとっては、業務理解力やコミュニケーション能力が活かせる場面も多く、副業として取り組む価値は高いです。
ここでは、カスタマーサポートの副業を行うことで得られる具体的な3つのメリットを説明します。
- 収入増加につながる
- 経験やスキルアップにつながる
- 人脈を拡大につながる
収入増加につながる
安定した副収入を増やしたい人にとって、カスタマーサポートの副業は有効な手段です。時給制となっている案件が多いので、対応時間に応じて確実に収入が発生し、努力が収入に直結しやすいという特徴があるからです。
くわえて、夜間や休日などの時間を活用すれば収入を上乗せでき、専門知識のある分野ではより高単価な案件を選んで、効率よく収入を増やせます。本業の空き時間や、週末を活用した副業を考えている場合、カスタマーサポートの副業は手堅い選択肢といえるでしょう。
経験やスキルアップにつながる
ユーザー対応の現場では、問い合わせに答えるだけでなく、相手の意図をくみ取る力や、分かりやすく説明する力が必要です。カスタマーサポートの副業では、実践的なやりとりを通じて、的確なコミュニケーション能力や課題解決能力が自然に身につきます。
また、問い合わせ内容を整理して伝える力、トラブル対応の柔軟性なども磨かれるため、どの業界でも役立つ汎用的なスキルが強化できるのは魅力です。副業としての取り組みが、将来的には本業にも良い影響を与えるという点で、意義のある経験となるはずです。
人脈を拡大につながる
副業としてカスタマーサポートに携わることで、本業では出会えないような人たちと関わる機会が増えます。例えば、スタートアップ企業やフリーランスのチーム・異業種の担当者など、多様なバックグラウンドを持つ人とのコミュニケーションは、新たな視点を得られるだけでなく、信頼関係の構築にもつながります。
こうした人脈は、副業から本業への活用、さらには将来的なキャリアチェンジや独立の際にも大きな武器になるでしょう。自分のスキルを他人に認知してもらえる機会にもなるので、長期的なキャリア形成の一環としても、カスタマーサポートの副業は有効です。
カスタマーサポートの副業案件を探す基準
副業案件はやみくもに応募するのではなく、自分の生活スタイルやスキルレベルに合った案件を見極めることで、長く安定して続けられます。特に本業が忙しい人においては、限られた時間を有効に使える案件選びが欠かせません。
そこでここからは、カスタマーサポートの副業案件を選ぶ際にチェックしておきたい4つの基準を紹介していきます。
- 副業エージェントかクラウドソーシングを利用するか
- 平日早朝・夜や土日の稼働が可能か
- 週の最低稼働日数が少なくても可能か
- フルリモートの副業案件があるか
副業エージェントかクラウドソーシングを利用するか
副業エージェントは、スキルや希望条件に合った案件を紹介してくれるため、初めての副業でも安心して始めやすいのが特徴です。一方で、マージンが発生することが多く、報酬の一部が手数料として差し引かれる点には注意が必要です。
クラウドソーシングは、自分で案件を検索・応募できる自由度の高さが魅力ですが、案件選びやクライアント対応などは自分で行わなければなりません。スキルレベルや働き方の希望に応じて、どちらの方法が適しているのか検討しましょう。
平日早朝・夜や土日の稼働が可能か
副業案件を探す際には、自分の稼働可能な時間帯と案件の勤務時間がマッチするかどうかを確認することが大切です。本業の空き時間を活用した副業であれば、平日の昼間は対応が難しいことが考えられるため、早朝や夜間、あるいは土日に対応できる案件を探すことが現実的です。
近年では、24時間体制でカスタマーサポートを行っている企業も増えており、時間帯に関係なく対応できる人材は歓迎される傾向にあります。希望する時間帯に無理なく働ける案件を選ぶことで、長期的な副業継続にもつながります。
週の最低稼働日数が少なくても可能か
副業としてカスタマーサポートを行う際、本業とのバランスを保つためには「週に何日稼働が必要か」という条件を事前に確認しておくことが重要です。多くの副業案件では、週3日以上の稼働が求められることが多い一方で、中には週1～2日の稼働でも対応可能な案件も存在します。
特にタスクベースで進行するチャットサポートやメール対応などは、比較的柔軟なスケジュールが組めるので、少ない稼働日数で副業を始めたい人に向いています。無理なく継続するには、自分のスケジュールに合った案件かどうかの見極めがポイントです。
フルリモートの副業案件があるか
チャットやメールを中心とした、非対面業務も多いカスタマーサポートの副業では、在宅勤務を前提としたフルリモート案件が増加しています。そのため、ITツールに慣れている人であれば、企業側からも高評価を受けやすい傾向にあります。
くわえて、通勤の必要がないので、働く場所に縛られず時間を効率的に使うことが可能です。本業との両立もしやすくなるため、応募の際はフルリモート対応かどうかを必ず確認し、自分の生活スタイルに合った案件を選びましょう。
カスタマーサポートの副業を獲得するために必要な準備
カスタマーサポートの仕事は、企業がユーザー対応を任せる重要なポジションであるため、信頼性や実務能力が重視されます。したがって、まずは自分のスキルや経験をしっかりと整理し、アピールできる状態に整えておくことが不可欠です。
本章では、カスタマーサポートの副業案件を獲得するために必要な、基本的な準備を2つ紹介します。
実務経験・スキルを棚卸しとポートフォリオの作成
カスタマーサポートでは、過去の対応件数・使用したツール（Zendesk、チャットワークなど）・クレーム処理の経験などが評価の対象になります。よって、まずはこれらの情報を明確に棚卸しし、アピールポイントを洗い出しておきましょう。
次に、これまでの実績やスキルを簡潔にまとめたポートフォリオの作成です。初対面のクライアントとのやり取りでは、書類だけで判断されることも多いため、スキルシートや自己PR資料として使えるポートフォリオは、信頼性を高める役割を果たします。
副業案件を探すためのサイトに登録する
副業案件を探すためには、案件情報が集まるサイトへの登録が欠かせません。主なサイトとしては、エージェント型サービス提供サイトやクラウドソーシングサイトがあり、それぞれに特徴があります。
また、サイトごとに扱っている案件情報も異なるため、複数のサイトに登録しておくことで、自分に合った案件に出会える可能性も高まります。副業を本格的に始めるなら、信頼できるサイトへの登録も忘れず行っておきましょう。
カスタマーサポートの副業案件で収入を増やすポイント
カスタマーサポートという同じ仕事内容でも、案件の選び方によって得られる収入には大きな差が生まれます。そのため、高い収入を目指すためには、いくつかのポイントを押さえて行動することが大切です。
ここでは、カスタマーサポートの副業で、収入を増やすために意識したい3つのポイントについて解説します。
- 単価が安い案件は避ける
- 複数のエージェントに登録し相見積もりをする
- エージェントを利用する場合はマージン率を確認する
単価が安い案件は避ける
副業で安定した収入を得るためには、時間あたりの報酬、つまり「単価」に注目することが重要です。カスタマーサポートの案件では、未経験者向けの低単価案件も多く見受けられますが、安易に応募してしまうと、時間をかけても思うように収入が伸びません。
時給で見た場合、最低でも1,000円以上、経験やスキルがある場合は1,500円～2,000円以上を基準にするのが理想的です。自分の労働価値を正しく認識し、適正な単価の案件を見極めることが、副業で効率よく収入を得るための基本になります。
複数のエージェントに登録し相見積もりをする
副業案件を選ぶ際には、1つのエージェントに絞らず、複数のエージェントに登録しておくことが大切です。エージェントごとに取り扱う案件の内容や報酬・マッチング方法が異なるため、選択肢が広がるだけでなく、自分にとって最も条件の良い案件を見つけやすくなるからです。
さらに、同じような仕事内容でもエージェントによって報酬額が異なる場合もあるので、複数から見積もりを取り比較することで、より高単価の案件を選べるようになります。時間に余裕がある場合は、面談やヒアリングを通じて、各エージェントのサポート体制も確認してみましょう。
エージェント利用の場合はマージン率を確認する
エージェントを通じて副業案件を受ける場合、報酬の一部がマージン（手数料）として差し引かれます。そのため、提示された報酬額が手取りではなく、マージン控除前の金額となっていることもあるので、契約前に必ず確認しましょう。
マージン率はエージェントによって異なり、10～30％程度が一般的ですが、中にはそれ以上の手数料が発生するケースもあります。透明性のあるエージェントの選択はもちろん、自分の収入見込みと照らし合わせて、納得のいく条件で副業を始めることが大切です。
カスタマーサポートの副業を始める際の注意点
副業としてカスタマーサポートの仕事を始める際には、事前に確認しておくべきポイントがいくつかあります。副業は収入や経験を得られる魅力的な選択肢ですが、準備不足のまま始めてしまうと、思わぬトラブルにつながることもあるからです。
ここでは、カスタマーサポートの副業を始める前にチェックしておくべき注意点を3つにまとめて説明します。
- 副業可能か勤務先に確認する
- スケジュール管理に気をつけ、可能な範囲で始める
- 確定申告が必要か確認する
副業可能か勤務先に確認する
副業を始める前にまず確認しておきたいのは、自分の勤務先が副業を認めているかどうかです。企業によっては就業規則で副業を禁止していたり、事前に申請が必要だったりする場合があるからです。
もし、規則に違反した状態で副業を行ってしまうと、処分や信頼の喪失につながることも考えられるので、慎重に対応しましょう。会社の規則や管理部門への確認を怠らず、ルールに沿った形で副業を始めることが大切です。
スケジュール管理に気をつけ、可能な範囲で始める
本業がある中で副業を無理に詰め込みすぎると、体調を崩したり、本業のパフォーマンスに悪影響が出たりする可能性があります。なかでもカスタマーサポートの業務は、対応時間や曜日が決められていることも多く、スケジュールの調整が欠かせません。
そのため、最初から長時間の稼働を目指すのではなく、週1～2日や1日1～2時間など、自分にとって無理のない範囲から始めることがポイントです。また、仕事を受ける前に予定を見直し、休息時間をしっかり確保することも心がけましょう。
確定申告が必要か確認する
副業で年間20万円を超える所得を得た場合、会社員であっても確定申告を行う義務があります。この申告を怠ってしまうと、追徴課税や延滞税などのペナルティが発生するリスクもあるので、早めの確認と準備が重要です。
自分が申告対象に該当するかの確認方法としては、税務署の公式サイトや信頼できる会計ソフト・税理士への相談などがあげられます。収入を得るだけでなく、税務面での正しい対応も副業を継続するうえで欠かせない要素です。
カスタマーサポートの副業案件探しにおすすめのエージェント
効率的に副業案件を見つけるためには、自分で探すだけでなく、信頼できる副業エージェントを活用するのも効果的です。なぜなら、希望条件に合った案件の紹介をはじめ、契約交渉やスケジュール調整などのサポートも受けられるので、初めて副業に挑戦する人でも安心して始められるからです。
ここからは、カスタマーサポートの副業案件探しにおすすめのエージェントを3つ紹介します。
- BIG DATANAVI
- レバテックフリーランス
- HiPro Tech
BIG DATANAVI
引用元：『BIGDATA NAVI』
BIG DATANAVIは、データ分析やIT関連の案件に強みを持つフリーランス向けエージェントで、カスタマーサポート業務に関する副業案件も取り扱っています。特徴的なのは、専門性の高い人材を対象にしているため、報酬単価が比較的高めに設定されている点です。
くわえて、案件のマッチング精度にも定評があり、経験やスキルに応じた的確な案件提案を受けられるので、効率的に案件を探すことができます。実務経験で培った専門性を活かしながら、副収入を得たいと考えている人に適したエージェントです。
レバテックフリーランス
引用元：『レバテックフリーランス』
レバテックフリーランスは、IT・Web業界向けに特化した高単価案件を多く取り扱うエージェントで、副業希望者にも利用しやすいサービスです。IT系の職種やプロジェクトに精通したキャリアアドバイザーが在籍しており、個々のスキルや希望条件に合わせた案件を提案してくれます。
また、実務経験が少ない人であっても、丁寧なヒアリングとアドバイスを受けられるので、安心して案件に挑戦できる点も魅力のひとつです。契約関連のサポートや稼働後のフォローも充実しており、長期的に副業を継続したい人にとって、おすすめのエージェントです。
HiPro Tech
引用元：『HiProTech』
HiPro Techは、IT・テクノロジー分野に特化したエージェントで、専門性の高い副業案件を豊富に取り揃えているのが大きな特徴です。企業との直接契約を前提とした案件が多いので、中間マージンが抑えられ、報酬面での満足度も高くなりやすい傾向があります。
さらに、キャリア支援にも力を入れており、スキルアップや将来的な独立も視野に入れた長期的なサポートを提供している点も魅力です。案件の種類も多岐にわたり、カスタマーサポートだけでなく、ITコンサルやPMOなど上流工程の案件も豊富に扱っているため、自分のキャリアに合わせて柔軟に副業を選択できます。
カスタマーサポートの副業案件の獲得におすすめの資格
カスタマーサポートの副業に挑戦する際、実務経験やスキルにくわえて、専門的な資格を持っていると信頼性を与えられるので、案件獲得の確率がぐっと高まります。また、実績が少ない段階でも資格があれば、未経験可の案件への応募時にアピールポイントとして活用できるため、選考にも有利に働くはずです。
本章では、カスタマーサポート業務に役立ち、副業案件獲得にも直結しやすい資格を4つ紹介します。
- コンタクトセンター検定
- CSスペシャリスト検定
- コミュニケーション能力認定講座
- 電話対応技能検定
コンタクトセンター検定
コンタクトセンター検定は、カスタマーサポート業務に必要な基礎知識や対応スキルを体系的に学べる資格で、特に企業のサポート窓口での実務を想定した内容になっています。この検定を取得することで、電話対応・クレーム処理・マナー・業務フローの理解などが一定以上のレベルに達していることを証明できます。
等級制度があるため、自分のレベルに応じたステップアップも可能で、継続的なスキル向上にも役立つでしょう。副業での信頼獲得や応募案件での採用率アップを目指すなら、まず取得を検討したい資格のひとつです。
CSスペシャリスト検定
CS（カスタマーサティスファクション）スペシャリスト検定は、顧客満足度向上に関する知識とスキルを評価する資格で、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの分野で高く評価されています。問い合わせ対応にとどまらず、顧客視点で課題を見つけ、解決へと導く力をアピール可能です。
実務で求められるホスピタリティ・心理的配慮・コミュニケーションの工夫といったソフトスキルが体系的に問われるため、副業案件においても「質の高い対応ができる人材」として信頼を得やすくなります。長期契約や顧客との関係構築が重視される案件では、この資格の有無が大きな差になる場合もあります。
コミュニケーション能力認定講座
コミュニケーション能力認定講座は、対人スキルや言語表現力・傾聴力など、カスタマーサポートにおいて不可欠なスキルを学び、認定を受けることができる講座です。この資格は業界や職種を問わず活用できる汎用性の高いものであり、カスタマーサポートの現場でも、高い評価を受けやすい傾向にあります。
実践的な内容が多く、即戦力として活かせる知識が身につくため、未経験から副業を始めたい人にもおすすめです。電話やチャットで、相手の状況を正確にくみ取るスキルを持っている証明として、クライアントに対する説得力が増し、案件の選考通過率アップにもつながります。
電話対応技能検定
電話対応技能検定は、電話応対の基本から応用まで幅広いスキルを評価する資格で、カスタマーサポート業務において実用的な内容が盛り込まれています。声のトーンや話すスピード・正確な言葉遣いといった基本マナーにくわえ、トラブル時の対応力や冷静な判断力など、実務で求められるスキルが学べます。
クライアントからの信頼も得やすく、電話での1次対応やクレーム処理が求められる案件に対して、自信を持って応募できるようになる資格です。マニュアルだけでは対応しきれないケースにも柔軟に対応できる力が身につくので、現場での即戦力として評価される可能性も高まります。
カスタマーサポートの将来性
AIやチャットボットの導入が進む中でも、カスタマーサポートは高い需要が続くと予想される職種のひとつです。その理由は、どれだけ技術が進化しても、ユーザーの感情に寄り添った対応や複雑な問題解決には、人間の判断力とコミュニケーション力が欠かせないからです。
リモート環境の整備が広がっている近年では、在宅勤務による対応が普及しつつあり、時間や場所に縛られずに働ける副業スタイルとしての人気も高まっています。単なる問合せ対応から、顧客体験の向上を担うカスタマーサクセスへと役割の変化も見られており、多様な働き方を支える重要なポジションとして、今後も注目されるでしょう。
まとめ
カスタマーサポートの副業は、未経験でも比較的始めやすく、徐々にスキルを高めて高単価な案件へとステップアップすることも可能です。また、柔軟な勤務時間やフルリモート案件も多いので、本業の空き時間を有効活用しやすい点もメリットといえるでしょう。
しかし、副業を成功させるには、案件の選び方やスケジュール管理、税務面の確認など、事前の準備と計画が重要です。将来性もあり、長期的なキャリア形成にもつながるため、興味のある人は、まず実務経験・スキルの棚卸しとポートフォリオ作成から始めてみてください。
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